Массовая рассылка в MAX по контактам: сегменты, кнопки, медиа и отчёт

Массовая рассылка в MAX требует трёх подготовленных частей: собственной ожидающей сообщения аудитории, узкого сегмента и проверенной кампании. Объём не даёт права писать случайным людям. У каждого контакта должны быть источник, статус и понятная причина получить сообщение.

В MAXorg кампания связывается с одним ботом и одним сегментом. При запуске фиксируется список доступных получателей, а результат учитывается отдельно по каждому адресу. Ниже приведён рабочий порядок от файла контактов до отчёта.

1. Подготовьте аудиторию и файл

Органический контакт появляется, когда пользователь пишет боту. Кабинет сохраняет MAX user ID, chat ID, имя, username, последнюю активность и статус. Телефон, email и геолокация добавляются только после соответствующего действия пользователя. Для импорта MAXorg принимает CSV, TSV, TXT, XLSX, XLS или вставленный список. Обязателен числовой MAX user ID. Телефон не заменяет ID. Имя и username можно добавить для удобства работы.

• Оставьте колонки user_id, name и username.
• Удалите формулы, скрытые строки и объединённые ячейки.
• Храните ID целым числом без пробелов и плюса.
• Сначала загрузите небольшой контрольный фрагмент.

Импорт не создаёт согласие. До загрузки подтвердите происхождение списка, цель кампании и порядок отказа. Купленная база или участники чужого сообщества не становятся допустимой аудиторией после технической проверки.

2. Проверьте контакты и создайте сегмент

За один импорт принимается до 5000 строк. Сервис определяет разделитель, предлагает сопоставить колонки и убирает дубли. Для Excel читается первый лист. Проверьте отклонённые строки и несколько случайных записей.

Новый контакт получает pending. Первые 80 записей проверяются автоматически, отдельная команда обрабатывает до 150 за запуск. После проверки контакт становится valid, blocked или invalid. В рассылку попадают только valid.

Создайте ручной сегмент под одну причину: «Клиенты тарифа Pro» или «Участники встречи 20 сентября». Названия «Группа 1» и «Тест 2» быстро теряют смысл. Статус valid подтверждает доступность, но не интерес к любому сообщению.

3. Соберите кампанию с одной целью

Выберите бота с действующим токеном, дайте кампании внутреннее название и укажите сегмент. В названии полезно записать цель и дату. Пользователь его не увидит.

Текст ограничен 4000 символами и поддерживает markdown или HTML. В первых строках назовите отправителя и повод. Затем дайте одну ценность, условия, основное действие и понятный отказ. Полностью пустая кампания не сохраняется.

1. Проверьте узнаваемость бота.
2. Уберите лишние вступления.
3. Оставьте один призыв.
4. Укажите срок и ограничения.
5. Добавьте работающий способ отказа.

Предпросмотр помогает оценить композицию, но окончательный тест делайте в приложении MAX. Если кампания ведёт в каталог или на другую страницу, откройте ссылку с телефона без авторизации сотрудника.

4. Настройте кнопки и медиа

Ссылка открывает http или https адрес. Message отправляет заданный текст от имени пользователя. Callback передаёт payload и может продолжить воронку. Clipboard копирует значение. Request contact и request geo location запрашивают соответствующие данные.

Open app работает только с мини-приложением, зарегистрированным в MAX. Обычный сайт здесь может вызвать Link not found. В одном ряду обычно достаточно одной-трёх кнопок, даже если технический предел выше.

Изображения и видео можно объединить, всего до 12 элементов. Файл или аудио отправляются отдельно и не смешиваются в одной отправке с фото и видео. Если нужны PDF и ролик, разделите их на разные сообщения сценария.

• URL открывается без ошибки.
• Подпись кнопки описывает действие.
• Обязательные условия есть в тексте.
• Медиа читается на узком экране.

5. Протестируйте и назначьте отправку

Создайте ручной сегмент из сотрудников и согласованных аккаунтов. Отправьте точную копию сообщения, нажмите кнопки, скачайте файл, воспроизведите медиа и ответьте боту. Убедитесь, что ответ появился в диалогах.

Кампанию можно отправить сразу или запланировать. Время рассчитывается по IANA timezone кабинета. Проверьте профиль, особенно если команда работает в другом регионе. Дата в прошлом отклоняется.

1. Бот и повод понятны без прокрутки.
2. Разметка не показывает служебные символы.
3. Все кнопки ведут в нужное место.
4. Отказ исполняется.
5. Ответственный сотрудник готов читать ответы.

Перед стартом сервис валидирует содержимое и делает снимок valid-получателей. Пустой сегмент не запускается. Перезапуск создаёт новый снимок, поэтому часть аудитории может получить сообщение повторно.

6. Контролируйте отправку и ошибки

После каждого адресата фиксируется sent, failed или skipped. Кампанию можно поставить на паузу, продолжить или отменить. Перед продолжением и особенно перед перезапуском проверьте число уже отправленных сообщений.

Ответ 429 означает ограничение частоты запросов. MAXorg учитывает Retry-After и выполняет ограниченную повторную попытку. Это не гарантия постоянной скорости: фактические лимиты определяет MAX API.

Если пользователь заблокировал бота, контакт получает blocked. Если чат или пользователь не найден, ставится invalid. Общая ошибка кнопки, формата или вложения останавливает кампанию, чтобы дефект не повторялся на всей базе.

7. Прочитайте отчёт и зафиксируйте результат

Total показывает размер снимка получателей. Sent означает успешный ответ API, failed содержит ошибку, skipped указывает на отсутствие пригодного идентификатора. Эти показатели описывают отправку, а не бизнес-эффект.

Добавьте целевое действие: ответ, переход, заявка, оплата или завершение воронки. Рост blocked обычно требует проверить частоту и содержание, invalid указывает на качество базы, общие payload-ошибки относятся к кнопкам, формату или медиа.

• Сохраните дату, бота и сегмент.
• Зафиксируйте версию текста и вложения.
• Запишите total, sent, failed и skipped.
• Сравните отправку с целевым действием.

Короткая проверка результата: аудитория имеет известный источник, segment содержит valid-контакты, тест прошёл на телефоне, часовой пояс проверен, отчёт понятен, ответы обрабатывает сотрудник. Первую кампанию можно создать после регистрации в MAXorg, а примеры сценариев есть в блоге и разделе каналов MAX.