Воронка продаж в чат-боте MAX: схема от первого сообщения до оплаты

Воронка продаж в чат-боте MAX должна вести к одному понятному результату: оплате, записи или заявке менеджеру. Длинная презентация не заменяет маршрут. Клиенту нужен ясный выбор, короткие вопросы и следующий шаг без догадок.

В MAXorg сценарий собирается из блоков. В нём можно использовать сообщения и кнопки, условия, вопросы, бронирование, оплату ЮKassa, карточки CRM, сегменты, уведомления, вебхуки и переход к другой воронке. Ниже соберём базовую схему от первого сообщения до оплаты.

Определите продукт и цель

Не начинайте с цели «продавать все услуги». Выберите один продукт и одно действие. Например: новый клиент выбирает консультацию, отвечает на два вопроса, бронирует время и оплачивает 2 500 ₽. Если услуга требует оценки менеджера, целью будет заявка в CRM, а не немедленный платёж.

До редактора запишите цену, состав предложения, обязательные данные и причины передачи человеку. Отдельно решите, что делать с теми, кому продукт не подходит. Это убирает лишние блоки и помогает проверить сценарий. Примеры форматов есть в каталоге ботов.

• Один продукт или понятный тариф.
• Одна основная цель воронки.
• Не более двух обязательных вопросов.
• Отдельная ветка для вопроса менеджеру.
• Ясное действие после оплаты.

Нарисуйте короткий маршрут

Базовая карта выглядит так: старт, предложение, выбор, уточнение, оплата, подтверждение. Добавьте боковые ветки «Задать вопрос» и «Не подходит». Если нужна запись, поставьте бронирование перед оплатой или включите обязательный платёж в самом блоке бронирования.

В MAXorg старт можно запускать при запуске бота, по ключевому слову, callback или любому сообщению. Для рекламы удобно отдельное ключевое слово. Режим любого сообщения применяйте осторожно, чтобы воронка не перехватывала обычный разговор с оператором.

1. Добавьте стартовый блок.
2. Поставьте сообщение с результатом и ценой.
3. Создайте кнопки «Купить» и «Задать вопрос».
4. Подключите покупку к вопросам или бронированию.
5. Добавьте оплату и подтверждение.
6. Завершите обе боковые ветки.

Соберите первый экран и квалификацию

Первое сообщение отвечает на три вопроса: куда попал клиент, что он получит и что можно сделать сейчас. Подходящий пример: «Поможем выбрать консультацию по запуску магазина в MAX. Покажем условия и свободное время. Хотите записаться или сначала задать вопрос?»

Спрашивайте только данные, которые меняют путь. Кнопки подходят для тарифа, типа услуги и срока. Свободный ответ оставьте для описания задачи. Блок «Вопрос и ответ» сохраняет реплику, а запрос email можно включить в оплате или бронировании. Не просите телефон, если никто не будет звонить.

• Покажите цену до перехода в ЮKassa.
• Объясните, зачем нужен email или телефон.
• Не повторяйте уже сохранённые данные.
• Дайте отдельную кнопку для сложного вопроса.
• Не ставьте три кнопки с одинаковым смыслом.

Подключите оплату и CRM

Блок «Оплата» создаёт ссылку ЮKassa и ждёт успешный статус. После него разместите подтверждение, выдачу материала и действие «Карточка в CRM». Если используется бронирование с обязательной оплатой, слот закрепляется после успеха. Не пишите клиенту, что заказ оплачен, сразу после нажатия кнопки.

Карточка CRM MAXorg может хранить имя, телефон, email, заметку, связь с ботом и контактом. Выберите колонку и понятный заголовок, например «Оплачена консультация, Анна». Если оператор должен подключиться до оплаты, добавьте уведомление или ИИ-бота с передачей человеку. Для внешней CRM используйте вебхук, а не обещание в тексте.

Правило: оплата подтверждается статусом ЮKassa, а не словами клиента и не фактом открытия платёжной страницы.

Уберите тупики и лишние сообщения

Проверьте каждую кнопку. «Задать вопрос» не должна вести на оплату, а отказ не должен возвращать клиента в бесконечный круг. Встроенная проверка редактора помогает найти несвязанные выходы и пустые обязательные поля, но смысл веток всё равно проверяет автор.

Не растягивайте путь искусственными паузами. Одно сообщение объясняет ценность, второе помогает выбрать, третье подтверждает действие. Если клиент может задать непредвиденный вопрос, предусмотрите оператора. История диалога остаётся доступна в кабинете, поэтому менеджер увидит предыдущие ответы.

• Цена скрыта. Добавьте её до платёжной кнопки.
• Слишком много полей. Оставьте только нужные для сделки.
• Нет живого выхода. Добавьте уведомление менеджеру или handoff.
• Доступ выдаётся раньше оплаты. Перенесите действие после платёжного блока.
• Все клиенты идут одинаково. Разделите покупку и вопрос в начале.

Проверьте результат перед запуском

Пройдите воронку как новый клиент, покупатель с вопросом и человек, который не завершил оплату. Нажмите каждую кнопку. Сверьте сохранённые ответы, email, сумму, статус платежа, карточку CRM и сообщение после успеха. Затем повторите критический маршрут после каждой крупной правки.

Смотрите не только на оплаты. Записывайте, на каком вопросе люди уходят, что спрашивают перед покупкой и сколько диалогов передаётся менеджеру. Если один вопрос повторяется, добавьте короткий ответ перед оплатой. Начать сборку можно после регистрации, управлять сценариями удобно в разделе ботов, а инструкции доступны в блоге MAXorg.

1. Проверьте каждый способ старта.
2. Нажмите все кнопки и пройдите все ветки.
3. Введите неверные и корректные контактные данные.
4. Проведите небольшую реальную оплату.
5. Закройте ЮKassa без оплаты и проверьте отсутствие доступа.
6. Убедитесь, что менеджер видит диалог и карточку.
7. Исправьте проблемный шаг и повторите тест.